Исследования: интервью, CJM и JTBD
Исследования
Исследования, которые дают ответы на ключевые вопросы бизнеса - от интервью с пользователями до карт пути клиента.
Что мы делаем
Погружаемся в бизнес-контекст, собираем информацию о рынке и проводим глубинные интервью с пользователями.
Customer Journey Map (CJM)
Визуализируем путь клиента от первого контакта до покупки и выявляем точки роста.
Jobs To Be Done (JTBD)
Определяем реальные задачи, которые клиенты «нанимают» ваш продукт решать.
Глубинные интервью
Изучаем мышление и опыт аудитории, находим закономерности и инсайты.
Конкурентный анализ
Сравниваем ваш продукт с рынком и выявляем возможности для дифференциации.
Процесс
Этапы исследования
Шаг 1
Постановка задачи
Определяем цели исследования, формулируем гипотезы и выбираем методологию: CJM, JTBD, интервью или комбинированный подход.
Шаг 2
Сбор данных
Проводим интервью с пользователями, анализируем поведенческие данные, изучаем конкурентов и рыночный контекст.
Шаг 3
Анализ и синтез
Выявляем паттерны, формулируем инсайты, строим карты пути клиента и определяем ключевые Jobs To Be Done.
Шаг 4
Рекомендации
Представляем результаты в понятном формате с конкретными рекомендациями для продукта, маркетинга и UX.