Комплексные исследования, построение карты пути клиента и методика Jobs To Be Done – эти инструменты позволяют выявить реальные потребности вашей аудитории и на их основе предложить решения, которые сделают ваш продукт востребованным и эффективным
Проводим исследования, которые фокусируются на решении ключевых задач вашего бизнеса. Мы не просто собираем данные – мы даем ответы на вопросы, которые помогут вам действовать уверенно и эффективно
Если вы хотите выяснить, что действительно движет вашими клиентами, или понять причины их поведения – глубинные интервью помогут вам это сделать. Этот метод исследования раскрывает скрытые мотивы и реальные потребности клиентов, которые невозможно выявить обычными опросами. Мы разработаем индивидуальные сценарии интервью, проведём их с реальными пользователями и предоставим инсайты, которые помогут вам создать более ценные продукты.
Чтобы ваш клиент оставался с вами на каждом этапе – от первого контакта до постпродажного обслуживания – важно понимать его путь. Customer Journey Map визуализирует все точки взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой, что помогает улучшить каждый этап этого взаимодействия. Этот инструмент полезен, если вы хотите оптимизировать UX, увеличить конверсии и создать более приятный опыт для ваших пользователей.
Метод Jobs To Be Done позволяет понять, какие задачи клиент пытается решить с помощью вашего продукта. Этот подход позволяет сосредоточиться на улучшении функциональности и добавлении ценности для клиента. Если вам нужно узнать, почему клиенты выбирают именно вас или как сделать продукт более полезным, JTBD станет незаменимым инструментом.
Вы чувствуете, что плохо понимаете своих клиентов и хотите узнать их глубже
Ваша конверсия или лояльность клиентов падает, и вам нужно найти причины
Вы запускаете новый продукт или планируете масштабные изменения в существующем
Вы хотите улучшить пользовательский опыт и оптимизировать взаимодействие с клиентами на всех этапах
Вы выводите новый продукт на рынок
Вы хотите повысить лояльность существующих клиентов
Вы сталкиваетесь с низкой конверсией
Вы хотите улучшить пользовательский опыт
Необходимы данные для разработки стратегий роста
Глубинные интервью – это метод, который позволяет узнать мысли и мотивации клиентов через подробные беседы.
CJM строится на основе анализа всех взаимодействий клиента с вашим продуктом или услугой на различных этапах.
JTBD помогает понять, какую задачу клиент пытается решить с помощью вашего продукта, что позволяет сделать продукт более ценным.
Продолжительность зависит от объема работ, но в среднем исследования занимают от 2 до 4 недель.
Свяжитесь с нами, чтобы начать исследование